POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN eCOMMERCE
De las Devoluciones.
1. La presente política tiene una duración de 30 días. Excedido este tiempo tomando como referencia la fecha de compra, no se podrá ofrecer un reembolso o cambio.
2. Se realizará una devolución siempre y cuando, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en su embalaje original.
3. Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Por lo cual el usuario deberá preguntar a su agente de ventas si los productos en cuestión aplican para una devolución.
4. Para completar una devolución, se requiere un recibo o prueba de compra. Por ningún motivo se deberá enviar la compra de retorno al fabricante.
5. Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a la empresa.
* Cualquier producto que sea devuelto más de 30 días después del envío.
6. No se podrá realizar la devolución de efectivo por un producto, en todo caso se devolverá por otro producto de igual importe por el que se requiera la devolución y si existiera diferencia en precio el cliente deberá absorber dicho importe.
7. Todos los gastos de envío generados por devolución de mercancía correrán a cuenta del cliente.
8. Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “Producto con Defectos de Fabricación”, la aceptación a la solicitud de devolución dependerá de la aceptación por parte del fabricante correspondiente; en caso de respuesta negativa por parte del fabricante, se otorgará la garantía de acuerdo a las políticas del mismo.
10. Los productos deben contener todos los accesorios, manuales, documentación y registros entregados por la empresa.
11. Se generará una nota crédito a favor del cliente que podrá reducir su cuenta por pagar, o servirá de anticipo para su próxima compra.
12. En ningún caso se aceptará la devolución del producto cuando este se haya adquirido en promoción.
13. En caso que la mercancía recién adquirida presente faltantes o deterioro físico, estos deben reportarse dentro de los “tres días siguientes” al recibo de la misma y evidenciarlos.
De los Reembolsos (donde aplique)
1. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se enviará un correo electrónico para notificar al usuario que se ha recibido su devolución. Al igual se notificará la aprobación o rechazo de su reembolso.
2. En caso de ser aprobada la devolución, el reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
1. En caso de no haber recibido tu reembolso, el usuario deberá verificar nuevamente su cuenta bancaria otra vez.
2. El usuario deberá verificar con su compañía de tarjeta de crédito, el movimiento reflejado ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se postee oficialmente.
3. EL usuario deberá contactar a su banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que su reembolso se postee.
4. Si a pesar de haber realizado los puntos anteriores y aún no se ha recibido el reembolso, el usuario deberá contáctanos a contacto@relectroni.com
Artículos en oferta (donde aplique)
1. Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Intercambios (donde aplique)
1. Solo se podrá reemplazar artículos que estén defectuosos o dañados. Si se requiere cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@relectroni.com y envía el artículo a: Circuito Oriente 601, Maya Mil, 78390 San Luis, S.L.P.
Regalos
1. Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente al usuario, recibirá un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, un certificado de regalo se le enviará por correo postal.
2. Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador, se enviará un reembolso al comprador y él sabrá de la devolución efectuada.
Envío
1. Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Circuito Oriente 601, Maya Mil, 78390 San Luis, S.L.P.
2. El usuario será responsable por los pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de su reembolso.
3. Dependiendo de la entidad donde radique el usuario, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
4. En caso de que el usuario envié un producto de valor mayor a $75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Relectroni Control y Automatización, no garantiza que reciba la devolución por parte del c